Sin embargo, en algún momento la aseguradora podrá tener motivo para investigar el pago de una reclamación, posiblemente porque recibió otra reclamación correspondiente a servicios similares y con el mismo número de identificación. La investigación puede demostrar que no debería haberse pagado la reclamación original, en cuyo caso la aseguradora pedirá al consultorio dental la devolución del pago recibido. Desde luego, el dentista puede iniciar el cobro al paciente, quizás incluso haciendo una denuncia ante las autoridades correspondientes. No obstante, si no se conoce la identidad verdadera del paciente, es posible que el dinero sea irrecuperable.

Los consultorios dentales pueden evitar ser víctimas de dicho delito con pedir al nuevo paciente que les muestre una identificación oficial con fotografía, como la credencial de elector, además de su credencial que los identifica como asegurados elegibles de DENTEGRA.