En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a su información o a la información de sus familiares, ponemos a su disposición este aviso relativo al uso de sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información; las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información.

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Este Aviso de Privacidad Integral (el "Aviso de Privacidad”) será puesto a disposición de aquellas personas interesadas en adquirir y contratar o que han contratado un seguro de salud con AUNA SEGUROS S.A (anteriormente Dentegra Seguros Dentales S.A). Usted encontrará disponible este aviso de privacidad tanto en medios físicos como electrónicos, y siempre estará disponible para su consulta en las siguientes páginas web: www.dentegra.com.mx, apartado “Políticas de Privacidad” y www.auna.org/mx apartado “Legales”. 

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Identidad y domicilio del Responsable

AUNA SEGUROS S.A (anteriormente DENTEGRA SEGUROS DENTALES, S.A.), en adelante e indistintamente, “Auna”, “Auna Seguros” o “Responsable”, es la entidad responsable de sus datos personales, proporcionados u obtenidos para las finalidades aquí informadas. Auna Seguros señala como domicilio para oír y recibir notificaciones es el ubicado en Insurgentes Sur 1458, Piso 20, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03230, Ciudad de México, México.

 

¿Qué datos usamos y podemos solicitar?

Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, Auna Seguros podrá tratar las siguientes categorías o tipos de datos personales:

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• Datos identificativos y de contacto.

• Datos laborales.

• Datos financieros y patrimoniales.

• Datos de características físicas.

• Datos electrónicos.

• Datos personales sensibles; en concreto, información sobre estado de salud presente, pasada o futura y datos de menores de edad.

 

Los datos personales de terceras personas facilitados por el titular a Auna Seguros, como beneficiarios y/o asegurados, para el cumplimiento de las finalidades identificadas en este aviso de privacidad, deberán comunicarse sólo si el titular ha informado previamente a dichos terceros sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales por parte de Auna Seguros, o si usted cuenta con la capacidad legal de representación de dicha persona, en calidad de apoderado legal, tutor o progenitor.

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​Datos personales sensibles

La información sobre el estado de salud presente, pasada o futura de una persona, así como los datos personales asociados a un menor de edad (es decir, niñas y niños menores de doce años, y adolescentes entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años) está catalogada como “datos personales sensibles”. 

El Responsable tratará dicha información de manera confidencial y con las medidas de seguridad exigidas por la normativa aplicable. Podemos solicitar datos personales sensibles para evaluar su solicitud de contratación sobre cualquiera de los seguros de salud que Auna Seguros ofrece y que estén alineados a sus necesidades específicas o que son de su interés, siempre que usted así lo autorice.

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Cuando sea legalmente exigible o así lo determine Auna Seguros, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito de forma previa a cualquier tratamiento de datos personales sensibles. El consentimiento antes mencionado podrá ser obtenido por cualquier medio que acredite su otorgamiento, tanto en formato físico como electrónico.

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Datos personales de terceros

En determinadas circunstancias, usted puede tener interés en proporcionar a Auna Seguros, datos personales de terceros para designación de beneficiarios o para obtener información sobre seguros de salud relacionados con los intereses de dichos terceros. En tales casos, usted será responsable de informarles que ha entregado sus datos personales a Auna Seguros o será responsable de proporcionar esa información como representante legal, tutor o progenitor del titular de esa información. En todos los casos, usted deberá informar a tales terceros sobre el contenido y existencia de este aviso de privacidad. Al proporcionar datos personales de terceros, usted declara que no existe impedimento legal para que proporcione esa información a Auna Seguros o bien, ha obtenido previamente el consentimiento de los titulares para compartir su información con Auna Seguros y que dichos datos son correctos y completos.

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Datos de menores de edad

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, y salvo que usted contrate o designe como beneficiario a un menor de edad y sea indispensable para proporcionar atención médica de menores de 18 años edad, el Responsable no recabará datos personales de menores de edad.

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El Responsable sólo tratará datos personales de menores de edad cuando estos sean proporcionados personal o directamente por sus padres y/o tutores, con el consentimiento expreso y por escrito de estos últimos.

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Los padres y/o tutores podrán ejercer en todo momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) o revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales de menores de edad que hubiesen proporcionado para cualquiera de las finalidades previstas en este aviso de privacidad, y en aquellos supuestos que la legislación vigente aplicable así lo permita.

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​¿Para qué usaremos sus datos personales?

Los datos personales que proporcione al Responsable serán tratados para las finalidades que se informan en esta sección.

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Al solicitar información sobre seguros de salud de su interés y contratar un seguro, podríamos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

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Finalidades primarias:

• Recibir y analizar su solicitud de contratación de seguro.

• Para autenticar y verificar su identidad de acuerdo con los procedimientos internos de Auna Seguros.

• Analizar y evaluar su solicitud de seguro para determinar e identificar posibles riesgos asociados.

• Generar y entregar cotizaciones que incluyan primas, deducibles y copagos sobre los seguros previamente solicitados.

• Selección y asignación de coberturas o programas de seguros adecuados a sus necesidades específicas.

• Emitir la póliza del seguro que establezca los términos y condiciones que ha contratado con Auna Seguros, así como realizar modificaciones a la misma previa solicitud del contratante.

• Revisión, consulta y resguardo de la información sobre sus registros médicos y estado de salud para determinar las procedencias de coberturas.

• Comunicación mediante canales establecidos como correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp para atención, seguimiento y en su caso, acompañamiento. 

• Cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos de seguro celebrados entre usted y Auna Seguros de conformidad con lo establecido en la Ley Sobre el Contrato de Seguro y demás normativa aplicable.

• Realizar procesos de facturación y cobro de los seguros contratados con Auna Seguros.

• Gestión, control y administración de las comunicaciones entre el contratante, sus beneficiarios y/o asegurados y Auna Seguros con motivo de solicitudes de información, aclaraciones, quejas e inconformidades y/o reclamaciones.

• Asegurar el cumplimiento de disposiciones legales sobre prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, anticorrupción y resto de normativa aplicable; mediante la implementación de procedimientos administrativos y técnicos establecidos para tales efectos por Auna Seguros.

• Gestionar y ejecutar acciones de cobranza judicial y extrajudicial.

• Comunicación con el familiar o tercero designado por el contratante en situaciones de urgencia médica que requieran de su notificación e información.

• Prevenir, detectar y corregir incumplimientos de la normativa vigente y de la normativa interna de Auna Seguros.

• Atención, gestión y coordinación de procesos administrativos y/o judiciales para proteger los intereses de Auna Seguros.

• Registro histórico y estadístico de los contratantes.

• Realizar referencias médicas o canalizaciones con terceros profesionales de la salud, clínicas o laboratorios  con el fin de garantizar la atención oportuna, diagnóstico, tratamiento o continuidad en su cuidado médico, conforme a su perfil, necesidad y solicitud expresa. ​

 

Finalidades secundarias: 

• Promoción, mercadeo y prospección comercial de productos y servicios de Auna Seguros, subsidiarias o afiliadas del mismo grupo empresarial (Grupo AUNA).

• Envío de promociones, información publicitaria o campañas de productos y servicios del hospital por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes SMS o aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp), de acuerdo con sus intereses y preferencias. 

• Envío de publicidad personalizada sobre productos o servicios del Responsable o empresas afiliadas, con base en sus resultados obtenidos de servicios como  “Test de Bienestar” o herramientas similares. 

• Generación de análisis estadísticos sobre salud, con el propósito de mejorar los servicios ofrecidos y llevar a cabo estudios relacionados con la salud.

• Con su consentimiento, podríamos grabar, fotografiar o captar su imagen, voz y opiniones para fines promocionales, publicitarios o de difusión institucional en medios físicos, electrónicos y redes sociales del Responsable.

• Análisis de datos mediante tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el fin de comunicar ofertas, promociones y material de mercadotecnia del Responsable, de las empresas del Grupo Auna y de sus socios comerciales, en su caso, y de acuerdo con los intereses del titular.

• Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de ofertar y diseñar productos de seguros para prospectos y contratantes, así como para mejorar la oferta de los seguros previamente adquiridos con el objeto de personalizar nuestras ofertas de productos y servicios, de acuerdo con su historial y perfil.

• Aplicar herramientas de evaluación como el Test de Bienestar para generar recomendaciones personalizadas, enviar información preventiva en materia de salud, gestionar la comunicación con el titular, analizar el uso de dichas herramientas y realizar estudios estadísticos e históricos relacionados con su salud y bienestar. 

 

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna de las finalidades secundarias, usted tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de que haya tenido a disposición el presente aviso de privacidad, para comunicarlo a une.mx@auna.org. Su negativa no afectará la prestación de los servicios o productos que solicite o contrate con nosotros.

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Consentimiento para el tratamiento de sus datos personales

Para las finalidades que han sido informadas y en relación con las diferentes categorías de datos personales que podemos solicitar y obtener, el Responsable recabará el consentimiento legalmente requerido y, a tales efectos, pondremos a su disposición medios físicos o electrónicos para su otorgamiento.

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¿Con quién podemos transferir sus datos personales?

Sus datos personales, incluyendo sus datos personales sensibles, puede ser transferidos dentro o fuera del territorio mexicano, hacia los destinatarios y para las finalidades que se enumeran a continuación:

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1. Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas del mismo grupo corporativo al que pertenece Auna Seguros (en conjunto, el Grupo AUNA), con el fin de centralizar el resguardo de la información, así como para la elaboración de estadísticas, el registro histórico de contratantes, la prospección comercial, el envío de promociones sobre productos o servicios del Grupo AUNA y otras actividades de mercadotecnia.

2. Autoridades administrativas y/o judiciales, organismos, registros o entidades gubernamentales o públicas, en cumplimiento de las obligaciones establecidas por la legislación aplicable o para dar respuesta a requerimientos fundados y motivados realizados por dichas entidades.

3. Aseguradoras, agentes, corredores de seguros, reaseguradoras, afianzadoras, empresas de asistencia y asesoría jurídica, asociaciones, sociedades civiles y asociaciones con fines estadísticos, con el objetivo de seleccionar riesgos, verificar la procedencia, tramitar reclamaciones derivadas de siniestros, detectar actividades irregulares o fraudes, así como para prevenirlos. También se utilizarán para validar que las sumas aseguradas de los contratantes no estén afectadas por irregularidades y, en algunos casos, para la prospección comercial.

4. Laboratorios, farmacias, centros de atención médico-hospitalaria y profesionales de salud distintos a Auna Seguros, recomendados para la atención o seguimiento de los tratamientos de salud proporcionados a Auna Seguros.

5. Empresas contratantes y centros de trabajo, con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas de las pólizas colectivas contratadas con Auna Seguros.

 

Las transferencias indicadas anteriormente podrían efectuarse sin su consentimiento conforme a lo dispuesto por el artículo 36 de la Ley, en todos los demás casos, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento previo.

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​Por otro lado, sus datos personales podrán ser transferidos a la siguiente categoría de destinatarios, para las finalidades identificadas:

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1. ​​Asociaciones y sociedades sin fines de lucro y/o que están relacionadas con la industria de seguros, con la finalidad de intercambiar información estadística relacionadas con el sector.

 

Cuando sea legalmente requerido o lo determine el Responsable, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito antes de llevar a cabo cualquier transferencia. Este consentimiento podrá obtenerse a través de cualquier medio físico o electrónico que acredite su otorgamiento. 

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Derechos ARCO

Como titular de sus datos personales, tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (llamados “Derechos ARCO”). Tenga presente que estos derechos ARCO comprenden:

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• Acceso: el derecho que tiene a conocer qué datos tenemos de usted, así como para saber sus condiciones y generalidades de su tratamiento.

• Rectificación: el derecho que tiene para solicitar en todo momento la rectificación de sus datos, si por cualquier motivo están incorrectos, inexactos o incompletos en nuestras bases de datos.

• Cancelación: el derecho a pedir que eliminemos sus datos, a partir de su bloqueo y su posterior supresión definitiva.

• Oposición: el derecho que tiene a indicar una causa legítima por la cual debemos dejar de usar sus datos personales.

 

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO podrá presentar una solicitud dirigiéndola al correo electrónico: une.mx@auna.org o en el siguiente domicilio: Insurgentes Sur 1458, Piso 20, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03230, Ciudad de México, México. Su solicitud deberá incluir:

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• Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud.

• Copia de un documento que acredite su identidad, y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre.

• Una descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales relacionados con su solicitud; y

• En su caso, cualquier otra información o documento que ayude a Auna Seguros a localizar sus datos personales o que respalde su solicitud en aquellos casos en que solicite una rectificación o una oposición. 

 

Auna Seguros responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos nuestra respuesta. En caso de que la información y/o documentación proporcionada en su solicitud resulten incompletas, erróneas y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, solicitaremos la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. Contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.

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El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza a Auna seguros para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que nos indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.

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Por favor, tome en cuenta que los Derechos ARCO no son absolutos y podrán ser parcial o totalmente improcedentes en determinados casos y de acuerdo con las excepciones generales previstas en la Ley. En todos los casos, Auna Seguros expondrá las razones y motivos de sus determinaciones.

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Revocación del consentimiento

En algunos casos, usted puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esta revocación no puede tener efectos retroactivos, es decir, no puede afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación de su consentimiento. 

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Tome en cuenta que pueden existir disposiciones de orden público que nos obliguen a conservar su información durante un plazo mínimo legal; en tales casos, sólo conservaremos su información para cumplir con esas disposiciones legales.

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Si desea revocar su consentimiento, puede enviar una solicitud al correo electrónico une.mx@auna.org, siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

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Limitaciones sobre el uso o divulgación de sus datos personales

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

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Auna Seguros cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, para evitar que sus datos sean divulgados. En tales casos, otorgaremos a los titulares que soliciten su registro la constancia de inscripción correspondiente.

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Uso de cookies y otras tecnologías

Si usted tiene acceso a nuestros servicios o se pone en contacto con Auna Seguros mediante páginas web, portales o aplicaciones móviles, tenga en cuenta la información específica de esta sección.Para mejorar la experiencia de nuestros contratantes y recabar información sobre el uso de nuestras páginas web, portales y aplicaciones móviles, usamos "cookies" y/o "web beacons”.

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Las 'cookies' son archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el dispositivo a través del cual usted accede a Auna Seguros. Los 'web beacons' son imágenes insertadas en una página de internet o en un correo electrónico, utilizadas para monitorear la actividad del sitio y la forma en que los usuarios interactúan con él. Estas tecnologías permiten recopilar información, como su dirección IP, el tiempo de interacción en una página, el tipo de navegador utilizado o la apertura de nuestros correos, entre otros. Estas operaciones permiten a nuestros sistemas reconocerlo y almacenar tus preferencias de navegación y habilitar funcionalidades tecnológicas necesarias para el desempeño de nuestras páginas web, portales o aplicaciones móviles (por ejemplo, visualización de videos, descarga de archivos de sonido, ubicación de tu dispositivo o formularios interactivos).

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Las “cookies” y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el menú de ayuda de su navegador desde el dispositivo en el que se encuentre interactuando con las páginas web, portales o aplicaciones móviles de Auna Seguros. Finalmente, tenga en cuenta que la deshabilitación de cookies puede impedir el correcto visionado o funcionamiento de las páginas web, portales o aplicaciones de Auna Seguros. 

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Cambios a este Aviso de Privacidad

Auna se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo completa discreción; en tales casos, publicaremos los cambios en nuestras páginas web: www.dentegra.com.mx apartado “Políticas de Privacidad”, o bien www.auna.org/mx apartado “Legales”.

En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente aviso de privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico une.mx@auna.org. 

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Última actualización: 19 de noviembre de 2025